Vanliga frågor

foodora är en innovativ premiumtjänst för matleveranser från stans bästa restauransupport@foodora.seger. Vi samarbetar med de populäraste restaurangerna i stan och tillhandahåller ett brett sortiment både vad gäller typ av mat och öppettider. När du är hungrig finns foodora där med din favoritmat, bara några klick och en kort stund bort! Beställer gör du enkelt via vår hemsida eller app. All mat tillagas och paketeras av våra grymma partner-restauranger och sedan transporteras maten av våra duktiga cykelbud i värmeisolerande väskor.

Våra leveranstider varierar. Vissa av våra partnerrestauranger har öppet senare men även tidigare än andra. I de fall där vi sköter leveranserna är vi öppna: 10-22 på vardagar och 11-22 på helger.

I nuläget så levererar foodora och våra samarbetspartners till större delar av Sverige, givetvis är det beroende av exakt där du bor. Men kika gärna, är det någon restaurang du vill ha med där just du bor, glöm inte att tipsa support@foodora.se!

Ja och nej. Vill du beställa från olika restauranger får du lägga in en order per restaurang och beställa dem till samma tid, dock tillkommer leveransavgift på varje beställning.

Varje restaurang har ett unikt leveransområde som avgörs av flera faktorer. Vår generella radie är cirka 3 kilometer från restaurang till kund, men ibland justeras detta på grund av exempelvis cykelvänlighet, matens transportvänlighet och årstid/väder. Restauranger kan även välja att gå offline (och försvinner därmed från ditt leveransområde) vid tillfällen de upplever för högt tryck. Har du frågor gällande leveransområde eller restauranger som du inte kan beställa ifrån är du välkommen att skicka oss ett mail på support@foodora.se

Alla restauranger i Sverige är välkomna att gå med på vår plattform. Vi försöker i så största möjliga mån att tillhandahålla ett brett och varierat utbud av de bästa restaurangerna i varje stad vi finns i. Har du rekommendationer är du välkommen att höra av dig till oss på support@foodora.se

Vi har olika leveransavgifter som är beroende av avstånd avstånd från restaurangen. I de fall restaurangerna sköter sina egna leveranser, så sätter de också sina egna leveransavgifter.

Imponerande snabbt! I genomsnitt levererar vi på 30-35 minuter, men exakta tiden beror på vald restaurang och tidpunkt. Innan du lägger din beställning ser du en ungefärlig leveranstid. Den baseras både på historisk data och realtids-situation, men tar inte hänsyn till storleken på din beställning som också avgör hur lång tid det tar. Observera att tidsangivelsen är ett estimat och anger inte alltid exakt leveranstid, eftersom förseningar kan uppstå oväntat.

Det finns ingen gräns för hur mycket du kan beställa, men vårt minsta ordervärde är 120 kr. Om din beställning inte uppgår till 120 kr kan du antingen lägga till fler varor eller helt enkelt betala mellanskillnaden upp till 120 kr. För riktigt stora beställningar (över 10 personer) är det bra om ni antingen gör en förbeställning eller kontaktar oss i förväg så vi kan konfirmera med restaurangen att allt är i sin ordning. Observera dock att samtliga beställningar läggs via vår plattform, och aldrig över telefon/mail.

Vad roligt! Om din restaurang ligger inom tullarna i Stockholm, i Liljeholmen, Hammarby Sjöstad, Solna, Sundbyberg, Uppsala, Göteborg eller i Malmö får du gärna maila oss på sales@foodora.se och berätta om din restaurang så kontaktar vi dig inom kort för att se om ett samarbete är aktuellt.

Vad kul! Du hittar samtliga lediga positioner på vår jobbsida careers.foodora.se. Du kan även söka jobb som bud på rider.foodora.se

Om du har frågor om matens innehåll och allergier vänligen kontakta restaurangen. Du hittar kontaktinformation till restaurangen längst ner på varje meny. Du är också alltid varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst för hjälp.

Du fyller i dina särskilda önskemål i kommentarsrutan som kommer upp när du klickar på rätten i din varukorg. Observera dock att det är upp till restaurangen att tillgodose dina önskemål samt att detta görs i den mån det är möjligt. I regel säljs produkterna så som de är beskrivna i menyerna och vi garanterar inte att alla särskilda önskemål kan uppfyllas. Notera dock att det inte är möjligt att lägga till produkter/ingredienser.

I den mån det går försöker vi tillhandahålla restaurangens utbud i sin helhet, dock har vi valt att göra vissa begränsningar relaterade till bland annat hur transportvänlig maten är. Saknar du en särskild rätt från din favoritrestaurang är du välkommen att maila oss på support@foodora.se så att vi kan undersöka möjligheterna att addera den.

Vid utcheckningen under ”Betalning” trycker du på "Har du en kupong?". Därefter skriver du in din kod och klickar på "lös in" så aktiveras koden automatiskt. Observera att rabatten aktiveras så fort du klickar på ”lös in”, oberoende av om din betalning går igenom eller inte, vilket kan medföra att kupongen använts även fast betalningen misslyckats. Skulle detta inträffa är du välkommen att maila oss koden plus rabattkodens värde så ersätter vi dig med en ny.

Du kan betala med de vanliga betalkorten samt med PayPal. Om ditt företag hellre vill betala mot faktura, vänligen se nedan.

Mot företagskunder erbjuder vi en särskild tjänst där bland annat betalning via faktura ingår. I den tjänsten tillhandahåller vi även fler smarta funktioner för att du och dina kollegor enkelt och smidigt ska kunna äta god mat på jobbet. Vill du anmäla ditt företag registrerar du det på corporate.foodora.se så kontaktar vi dig inom kort

När du lägger en beställning reserveras beloppet direkt på ditt konto. Om din beställning blir avbruten, exempelvis på grund av att restaurangen har slut på varorna, släpper vi reservationen samma dag. Tyvärr syns inte detta belopp på ditt konto direkt utan blir synligt först när din bank gör det tillgängligt för dig. Detta sker vanligtvis inom 2-5 bankdagar, men kan beroende på bank ta upp mot 7 bankdagar.

Har du rätt till en återbetalning finns den på ditt konto inom en vecka. Återbetalning ges när en eller flera varor saknades i leveransen eller om hela ordern av någon anledning nekades av restaurangen. Nekade beställningar återbetalas automatiskt till ditt konto men ifall någonting fattades i beställningen ber vi dig maila oss på support@foodora.se så att vi manuellt kan registrera din återbetalning!

Det kan bero på att vårt system reagerar om du ofta byter kombination av betalkort och foodora-konto. Försök att använda ett foodora-konto som är kopplat till ett betalkort så ska det inte vara något problem. Vänligen observera även att ditt kort måste vara öppet för internetköp för att du ska kunna handla hos oss. Om problemet inte beror på ovanstående problem är du välkommen att kontakta oss på support@foodora.se så försöker vi tillsammans reda ut vad som kan ha gått fel.

Om du av någon anledning är missnöjd med maten du mottagit ber vi dig att omedelerbart höra av dig till vår kundtjänst. Är någonting fel med en maträtt ber vi dig att ta en bild och skicka till oss. Vår kundtjänst gör sedan en individuell bedömning om eventuell kompensation vilken, om det blir aktuellt, skickas ut till dig via mail.